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Políticas de Uso y Condiciones de Compra en Poolzone.com.mx

Aceptación de las Condiciones de Compra y Uso del Sitio Web

• Al ingresar y utilizar este portal de internet, identificado con el nombre de dominio poolzone.com.mx y propiedad de Laura Mariana Barragan Cervantes, el usuario acepta las Condiciones de compra y uso del sitio web contenidos en este apartado y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.
• En caso de no aceptar en forma absoluta y completa las Condiciones de compra y uso del sitio web, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el portal de internet y/o cualquier otro servicio que ofrezca Poolzone.com.mx.
• En caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de las Condiciones de compra y uso del sitio web aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del portal de internet.
• Poolzone.com.mx no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el usuario y la empresa, por lo que se le recomienda al usuario que guarde una copia de las presentes Condiciones de compra y uso del sitio web para su propio expediente.
• En caso de que el usuario viole lo expresado en estas Condiciones de compra y uso del sitio web, Poolzone.com.mx podrá cancelar su uso, así como excluir al usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

Uso del Sitio Web

• Para poder utilizar el sitio web el usuario debe de tener por lo menos 18 años de edad o estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
• Cada usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el usuario debe notificar a Poolzone.com.mx de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, Poolzone.com.mx será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del usuario.
• Poolzone.com.mx se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este apartado.
• Se prohíbe a los usuarios el violar o intentar violar la seguridad del sitio web; quedan prohibidas al usuario: (a) acceder a datos a los cuales el usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al sitio web causar una saturación de dichos sitios mediante «inundación» (flooding), «envío de correo no deseado» (spamming), «bombardeo de correo» (mailbombing) o «generación de fallas» (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
• Poolzone.com.mx está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.
• Poolzone.com.mx no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. La empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet. Poolzone.com.mx no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Poolzone.com.mx no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el sitio web.

Condiciones Generales de Compra

• Las imágenes de los productos utilizadas en este sitio tienen carácter ilustrativo, pueden llegar a diferir de los productos físicamente entregados debido a cambios por parte de los proveedores.
• Los precios publicados son en pesos mexicanos a menos que se especifique lo contrario (US$ = dólares americanos al tipo de cambio vigente) y están sujetos a cambio sin previo aviso.
• Todos los precios publicados ya incluyen el IVA.
• Los precios publicados no incluyen instalación.
• Los equipos publicados pueden requerir armado adicional dependiendo del modelo.
• Los equipos que comercializamos se consideran libre a bordo en nuestra tienda en Morelia, Michoacán.
• Poolzone.com.mx nunca realizará ningún cargo a su cuenta o tarjeta de crédito al recibir su pedido desde este sitio si el cliente selecciona depósito bancario o pago en sucursal.
• La continuidad de su compra se hará vía correo electrónico o teléfono una vez recibido su pedido desde este sitio.
• Aceptamos pagos en efectivo o tarjetas bancarias en nuestras tiendas, depósitos bancarios, transferencias electrónicas y Mercado Pago.
• Poolzone.com.mx se reserva el derecho de cancelar algún pedido cuando se hayan agotado las existencias, los productos sean descontinuados por parte del fabricante o no estén disponibles en un plazo razonable, procediendo al reembolso del 100% del importe pagado según su método de pago o transferencia electrónica en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Al realizar su pedido, el usuario autoriza a Poolzone.com.mx mediante el servicio de un tercero a solicitar la valoración y comentarios sobre los productos adquiridos.

Proceso General de Compra

1. El usuario escoge los productos deseados añadiéndolos a su carrito de compras.
2. En el carrito de compras se va generando la cotización de los equipos deseados.
3. Una vez completado el pedido, nuestro sistema le envía una confirmación de recibido.
4. Le enviaremos un correo indicando el nombre del vendedor quien dará seguimiento a su pedido y un estimado del tiempo de entrega.
5. Si existe alguna duda, puede consultar con el vendedor asignado cualquier aspecto de su operación (fleteras, datos de facturación, tiempos de entrega, etc.).
6. Una vez autorizado por el cliente, procederá a realizar el pago.
7. El cliente envía el comprobante de pago al vendedor.
8. El vendedor confirma de recibido y se libera el proceso de envío del pedido.
9. En cuanto se tiene el número de guía, se envía al correo registrado del cliente desde: ventas@poolzone.com.mx.
10. Si se solicitó factura, se envía desde: ventas@poolzone.com.mx.
11. En cualquier momento el cliente puede contactar al vendedor para dar seguimiento a su envío.

Pagos

• Las compras realizadas en nuestro sitio web pueden ser pagadas mediante:
  • Depósito bancario
  • Transferencia electrónica de fondos
  • Pago vía Mercado Pago
• Cuando realice su pago por depósito bancario o transferencia, el usuario deberá mandar un correo electrónico a ventas@poolzone.com.mx adjuntando:
  • Comprobante de pago
  • Número de pedido o cotización
  • Datos de facturación y envío (para más información, consulte nuestro apartado “Políticas de Facturación”)

Nuestros datos bancarios:

• Banco: HSBC
• Titular: Laura Mariana Barragan Cervantes
• RFC: BACL-940620-NF6
• Cuenta: 6587892618
• CLABE: 021470065878926180

Envíos

• Contamos con servicio de envío a las principales ciudades de la república mediante apoyo logístico o servicios de fleteras externas y su costo no está incluido en el precio de venta a menos que el producto esté marcado con «Envío Gratis».
• El tiempo de embarque una vez confirmado su pedido normalmente es de 1 a 3 días hábiles. En caso de que se presente algún imprevisto, nuestros agentes se pondrán en contacto para proporcionarle la información y solicitar su autorización.
• Al hacer su pedido, favor de consultar la disponibilidad de la mercancía y el método de envío, ya que se aplican algunas restricciones, mínimos de compra y áreas de cobertura.
• Cuando un pedido es solicitado como «Flete por cobrar», el cliente está de acuerdo en que el importe del envío es generado directamente por la compañía transportista y acepta pagarlo sujetándose a sus políticas.
• Una vez recibido el paquete por el cliente o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltantes en su pedido; después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Responsabilidad de Envío

• Nuestra responsabilidad de envío termina al entregar su pedido a la compañía transportista (fletera). En caso de recibir la mercancía dañada o con el empaque abierto, se debe reportar inmediatamente y no firmar de conformidad; es importante anotar en la guía las observaciones para hacer válido el seguro de traslado en caso necesario.
• Normalmente en todos los envíos por fletera solicitamos al transportista incluir un seguro por la mercancía; sin embargo, ciertos materiales no son cubiertos por las políticas de las fleteras, como el mosaico veneciano, el pegamosaico y artículos de vidrio. En estos casos, el cliente acepta que el envío se realice sin seguro y sin responsabilidad para Poolzone.com.mx.
• Si su pedido es entregado por nuestro personal de operaciones, nuestra responsabilidad termina al entregar donde nos indique el cliente y solicitar la firma de recibido. Una vez firmado el pedido, la custodia, seguridad física y protección contra daños externos son responsabilidad del cliente.

Tiempo de Entrega

• El tiempo de entrega del producto comienza al momento de liberarse el pedido. El tiempo estimado de entrega le será confirmado al cliente a través de correo electrónico y/o vía telefónica.
  • Tiempo de Entrega de Productos en Existencia: El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
  • Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido: El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 4 a 16 semanas. Poolzone.com.mx se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido. Si el pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar completo. Si el cliente necesita envíos por separado, se le cobrará un envío adicional cada vez que se libere algún producto de los almacenes.

Políticas de Facturación

• El usuario deberá enviar una solicitud de facturación al ejecutivo de atención al cliente que lo atendió o junto con su pedido al momento de realizar la compra en nuestro sitio web o tiendas físicas. No procederán solicitudes de factura después de 24 horas de realizada la compra.
• Al solicitar la factura, el usuario debe proporcionar los siguientes requisitos fiscales:
  • RFC con homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio fiscal completo, incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • Uso del CFDI (adquisición de mercancía, gastos generales, construcción o por definir)
  • Régimen de Incorporación Fiscal
  • Método de pago (en una sola exhibición o parcialidades)
  • Forma de pago (efectivo, transferencia electrónica, cheques nominativos, tarjetas de débito, de crédito, de servicio o monederos electrónicos autorizados por el SAT)
  • Correo electrónico donde llegará la factura
• Una vez emitida la factura correspondiente, Poolzone.com.mx no podrá refacturar ni emitir facturas adicionales. Por cuestiones de transparencia y sistemas, no podemos modificar descripciones de productos, utilizar otros conceptos o cambiar el método de pago registrado. Tampoco es posible hacer facturas fraccionadas; la factura se realiza igual que el pedido solicitado por el cliente.

Cancelaciones

• En caso de que los productos ya hayan sido enviados, el usuario no podrá cancelar la compra realizada y deberá seguir el procedimiento descrito en el apartado «Cambios o Devoluciones». El usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Pedidos de su cuenta de usuario o contactando a nuestros ejecutivos de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
• Por cuestiones de seguridad, no se realizan devoluciones de dinero en efectivo.

Errores en Pedidos

• El usuario deberá revisar que la mercancía recibida corresponda al pedido realizado y a los productos publicados en nuestro sitio web. En caso de encontrar algún error en el surtido de su pedido, deberá reportarlo a nuestros ejecutivos de atención al cliente por correo electrónico o vía telefónica dentro de los primeros 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega para corregir el error sin ningún cargo adicional. Pasado este tiempo, el pedido se sujeta a las políticas normales de cambio o devolución.
• Le pedimos tener a la mano su número de pedido o factura y alguna foto del producto erróneo para agilizar el cambio. El proceso para corregir el error de surtido es el mismo que para Cambio o Devolución, pero en este caso, los gastos de envío serán cubiertos por Poolzone.com.mx.
• Si el equipo es usado y/o instalado, se considera aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Cambios o Devoluciones

• El usuario podrá cambiar o devolver los productos adquiridos a través del sitio web, siempre que solicite el cambio o la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, que los productos no hayan sido instalados y que se encuentren en su empaque original, completos con accesorios e instructivos.
• Excepciones: Esta condición no aplica para mosaicos venecianos, cenefas, pegamosaico, cubiertas y enrolladores hechos a la medida, filtros de arena mayores a 36″, motobombas mayores a 3 HP. En estos productos no se aceptan cambios ni devoluciones.
• Si el equipo es usado y/o instalado, se considera aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Proceso de Cambio o Devolución:

1. El usuario deberá contactar a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido, solicitando el cambio o la devolución de los productos, proporcionando nombre y apellido, número de pedido o factura, nombres de productos a devolver y el motivo de la devolución para integrar su Solicitud de Devolución.
2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, el usuario deberá enviar los productos completos y en su empaque original a la dirección que se le indique. Los costos de envío serán cubiertos por el usuario, incluso en productos marcados como “Envío Gratis”.
3. Una vez recibidos los productos en nuestras oficinas, Poolzone.com.mx realizará una revisión en un lapso de 1 a 10 días hábiles y, una vez autorizada la devolución, se procederá al reembolso del 100% del importe pagado por el producto, sin incluir gastos de envío. El reembolso se realizará según el método de pago original (Mercado Pago o transferencia bancaria) o se tomará a cuenta para el cambio de mercancía si el usuario así lo solicita.
4. Usted será responsable de pagar los costos de envío del artículo devuelto. Estos costos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío se descontará del monto reembolsado. El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar dependiendo del lugar de entrega. Para artículos superiores a los $1,000, es recomendable contratar un servicio de envío monitoreado o asegurar el envío.
5. En compras realizadas en nuestras tiendas físicas y pagadas con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será del 100% mediante transferencia a la tarjeta y deberá seguir el mismo Proceso de Cambio o Devolución.

Garantías

• Todos los productos comercializados tienen un año de garantía a partir de la fecha de compra, a menos que el fabricante especifique otro lapso. En ese caso, después del primer año, el fabricante otorgará directamente la garantía según sus condiciones.
• La garantía cubre defectos de fabricación o vicios ocultos del producto, reparando o sustituyendo las piezas defectuosas según el criterio del fabricante para el correcto funcionamiento del equipo.
• No están cubiertos por la garantía:
  • Partes eléctricas (especialmente reflectores, focos, capacitores, motores y compresores quemados o con daños derivados de oxidación), materiales filtrantes, partes de desgaste ni daños provocados por mala instalación, operación incorrecta o un uso distinto al recomendado para el equipo.
  • Daños provocados por mal manejo, maniobras de transporte, descargas eléctricas, modificación de cables eléctricos o instalaciones en exteriores de equipos no diseñados para trabajar a la intemperie.
  • Saturación de membranas de ósmosis, ultrafiltración y cartuchos filtrantes.
• Esta garantía se extiende al comprador original del equipo, quien deberá realizar el trámite. No aplica a terceros.
• En caso de falla, esta debe reportarse de inmediato para iniciar el proceso de garantía. Algunos productos requieren estar instalados para su diagnóstico; en caso de duda, favor de comunicarse con su asesor de ventas o nuestro equipo de soporte técnico.

Proceso de Garantía

1. El usuario debe reportar la falla del producto a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido, solicitando la garantía del producto y proporcionando nombre y apellido, número de pedido o factura, nombre del producto, descripción de la falla, fotos y demás información de apoyo para integrar su Solicitud de Garantía. Tenga en cuenta que el proceso de garantía puede tardar hasta un máximo de 4 semanas.
2. Será asignado un ejecutivo de soporte técnico para el seguimiento de la solicitud, quien podrá solicitar más fotos, videos y/o mayor información de la instalación para documentar la falla. Una vez recabada toda la información, se definirá si es necesaria la desinstalación del equipo para su envío a nuestras oficinas o el envío de refacciones para su reparación en campo.
3. En caso de que se opte por el envío del producto, este deberá ser entregado a las oficinas del proveedor correspondiente para su revisión de garantía. La revisión se lleva a cabo en un lapso de hasta 4 semanas, y en caso de proceder, se realizará la reparación o cambio total del equipo según el caso y a criterio del fabricante o su representante.

Condiciones de la Garantía

• La garantía no cubre gastos de envío, instalación, desinstalación o daños en propiedades o personas.
• Las garantías son respaldadas directamente por los fabricantes de cada producto, quienes son los que las autorizan, y nuestro papel es apoyar a que se realicen de la mejor manera posible.
• Cuando se dictamine una garantía como no procedente, se informará si es posible la reparación y su costo. En su caso, el cliente tiene 3 días naturales para decidir si opta por la reparación y hacer el pago correspondiente.
• Después de 30 días naturales, Poolzone.com.mx no se hace responsable por equipos dejados a revisión.